Envíos y devoluciones
Devoluciones En Elitesmoda nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de la Tienda on-line. ¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA? El cambio de talla es de 14,99€ en compra superior a 80€ y para compra inferior a 80€ es de 4.99€. Es importante tener en cuenta que sólo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido y siempre dentro de los 14 días desde la recepción del pedido. El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y llevará los costes habituales. Esta promoción no es válida para prendas personalizadas, prendas a medida y las prendas íntimas. ¿COMO REALIZO UN CAMBIO DE TALLA O UNA DEVOLUCION? Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, en shop@elitesmoda.com , donde le informará de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería o en tienda física elitesmoda. Es importante indicarnos el número de pedido y, en el caso de la operativa de cambio de talla, es importante además indicar el producto por el cual queremos realizar el cambio y la talla. Para iniciar el proceso de cambio de talla tendrás que comprar la prenda por la cual deseas cambiar la talla, e indicar en las observaciones del pedido cambio de talla pedido nº (número de pedido). Una vez realizada la compra prepare su devolución, nuestra agencia de transporte pasara a dejarle su envío y en ese mismo acto recoger su devolución. Una vez recibamos su devolución y comprobado que está en perfecto estado con su embalaje original y sin síntomas de haber sido usada más allá de la prueba, procederemos de inmediato a la devolución del importe por el mismo medio que realizo el pago descontando los gastos del cambio de talla aplicando la condiciones de la fecha de compra . Para aceptar un cambio o devolución la prenda debe estar en prefecto estado, con todos sus precintos, etiquetas y embalajes originales y sin señales ni síntomas de haber sido usada. Tenga en cuenta que los artículos de la sección de prendas personalizadas, prendas por encargo (especialmente fabricadas para usted, esto lo indicamos en la descripcion de cada producto), prendas a medida y las prendas íntimas no admiten cambios de talla ni devoluciones. Tampoco los artículos que tengan síntomas de haber sido usados más allá de la simple prueba. NOTA: Elitesmoda no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución o cambio de talla. ¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCION? 1 - Si el producto no le satisface Podrá cambiar o solicitar el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original. En este reembolso descontaremos los gastos de la promocion que hubiera en el momento de la compra. Condiciones de cambio de talla El plazo para realizar un cambio de talla es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y siempre que tengamos existencias. El cambio de talla es totalmente gratuito en tienda. 2 - Condiciones de reembolso del importe: Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución serán 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible en un plazo no superior a 3 días una vez comprobada que la prenda está en prefecto estado, con todos sus precintos, etiquetas y embalajes originales y sin señales ni síntomas de haber sido usada. Se puede solicitar un reembolso después de solicitar un cambio de talla, siempre y cuando este dentro de los 14 días naturales desde la recepción del primer envío, en este caso deducimos del importe a devolver los gastos de envio integros y descontamos la participacion nuestra en los envios de ida o vuelta. En caso de que tengamos una devolución cuando el envío fue gratis descontaremos del total del importe a devolver según la promoción en el momento de la compra. 3 - Si al recibir el producto presenta defectos En el caso poco probable que recibiera un producto defectuoso (tenga en cuenta que antes de mandar su envío siempre lo revisamos), tendrá que notificarlo en un plazo máximo de dos días al correo shop@elitesmoda.com e inmediatamente le haremos en cambio por la misma prenda (misma talla, color y referencia) en caso de tener rotura de stock le recogemos su paquete y una vez verificado que presenta defectos le devolveremos su dinero. En caso contrario, una vez Elitesmoda haya recibido el producto defectuoso, le enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo, mismo color y misma talla. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Elitesmoda de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto. El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. 4 - Si el producto no corresponde con el pedido realizado Elitesmoda correrá con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto. ¡IMPORTANTE! Elitesmoda no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado que el producto está en perfecto con sus embalajes y precintos originales en perfecto estado y sin síntomas de haber sido usado más allá de la simple prueba. ¿TENGO DERECHO DE DESISTIMIENTO? El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos, siempre que cumpla con las condiciones de devolución, el derecho de desistimiento queda anulado en prendas personalizadas, prendas a medida y prendas íntimas. Puede hacer uso de su derecho en nuestro correo shop@elitesmoda.com |